Prendre en main l'emailing d'un site e-commerce, par Steve Toitot

Hello !

Je m’appelle Steve Toitot et je suis un copywriter freelance, spécialisé dans l’email marketing pour l’e-commerce.

Aujourd’hui, je vous partage les coulisses de la mission qui m’a fait rebondir après une déception entrepreneuriale !

Mais avant de rentrer dans le vif du sujet, laissez-moi vous donner un peu de contexte. 

J’aime deux choses dans la vie (pro) :

1. Partager de la valeur grâce à l’écriture ;
2. Et écouter Alex Hormozi.

La première me pousse à créer du contenu sur les réseaux sociaux et à gérer ma propre newsletter.

La seconde m’amène à vouloir m’investir un peu partout pour « poser des briques ».

Dans cette démarche, j'ai demandé à un client e-commerçant s'il cherchait un associé. J'ai bien fait de lui demander, car oui, il cherchait une personne qui pourrait s'occuper du marketing. Mais après trois mois à travailler ensemble, je décide de quitter le navire. Je vous la fais courte : ça n'a pas marché.

En avril 2023, je repars donc de zéro. Sans revenus et sans clients.

C’est un coup dur pour moi, j’entame une grosse remise en question.

Après quelques jours de réflexion, je décide de me concentrer sur l’action et de faire ce que je fais de mieux : écrire.

Je mets toute mon énergie dans la création de contenu à haute valeur ajoutée pour ma newsletter et, bingo, mes premiers prospects finissent par toquer à la porte !

‍

-

La Recette est fièrement soutenu par Superindep. ❤️

Les microentrepreneurs en rêvaient ; Superindep l’a fait ! Superindep se connecte directement aux sites des organismes sociaux pour y déclarer automatiquement votre TVA et votre chiffre d'affaires, tout en surveillant les risques d'anomalies.

Adieu les oublis, problèmes de mauvaise déclaration et les multiples arrachages de cheveux pour savoir quoi déclarer, où déclarer et quand déclarer.

SuperIndep s’occupe de tout, à votre place, et vous offre un opérateur dédié pour répondre à la moindre question et vous assister dans vos formalités administratives.

Rendez-vous sur cette page pour découvrir Superindep et bénéficier d'une petite réduction pendant trois mois.

-

‍

‍

Mes efforts paient : ma newsletter me permet de décrocher un joli client

Je discute de beaucoup d’opportunités, mais les budgets ne collent pas avec une prestation de services sur-mesure.

Je suis déçu, jusqu’à ce qu’un prospect me donne une idée géniale : est-ce que je n’aurais pas une petite formation ?

Bingo !

Je repars de plus belle dans la création d’une formation pour faire passer les petits e-commercants de zéro à un, pour les préparer ensuite à mon accompagnement qui les fait passer de un à dix !

Je me régale et, une fois le produit prêt, j’en parle aux 300 abonnés de ma newsletter.

Contre toute attente, je reçois en réponse un e-mail que je n’avais pas vu venir…

Une lectrice m’écrit.

Non pas pour commander la formation, mais pour solliciter un accompagnement !

Elle m’explique qu’elle adore mon contenu et qu’elle souhaite aussi créer une audience pour leur apporter un maximum de valeur.

Mon copywriting lui plaît : elle aime l’approche storytelling, qu’elle trouve différente des prospectus classiques que les marques d’e-commerce bazardent à tout va.

C’est génial, nous sommes en phase. 😁

Sa volonté de travailler avec moi me remonte le moral : oui, mon contenu apporte de la valeur. Oui, j’ai les compétences. Oui, je peux aider mes clients.

Après avoir pré-qualifié le besoin et le budget par email, tous les feux sont au vert.

Nous organisons un appel.

Poser les bases d’une véritable stratégie d’emailing

Lors de l’appel de découverte, je cherche à comprendre son contexte.

Pour cela, je lui pose un maximum de questions :

• Quels sont tes objectifs ?
• Qu’as-tu déjà mis en place pour y arriver ? Pourquoi ?
• Pourquoi moi ?
• Qu’est-ce qui ferait que la mission soit une réussite ?
• Quel budget souhaites-tu allouer à ce projet emailing ?

Les réponses à ces questions me permettent d’affiner son besoin.

En discutant, je comprends que la cliente gère une jeune société d’e-commerce avec sa sœur. 

Elles se sont lancées grâce à une campagne Ulule et elles sont passées dans « Qui Veut Être Mon Associé » sur M6.

Malheureusement, leur passage n’a pas abouti sur un deal, mais leur a donné une belle notoriété.‍

Leurs produits sont destinés à un public majoritairement féminin. 

L’un des gros enjeux de l’appel découverte est de comprendre leurs méthodes de vente.

Niveau emailing, elles ne font que du très basique et se contentent d’envoyer des codes promotionnels. Forcément, cela ne suffit pas.

Elle le sait et souhaite que je l’aide pour mettre en place de vraies séquences email.

Je lui propose un premier accompagnement sur-mesure à 2 500€ HT, adapté à sa cible, son produit, sa liste et son trafic.

Elle m’annonce qu’elle dispose d’un petit budget, mais qu’elle est convaincue par la valeur de mon travail.

À la fin de l’échange, j'obtiens un “OUI” verbal, ce qui me donne le feu vert pour lui envoyer une proposition commerciale.

Expliquez ce que vous allez faire

Je présente ma proposition commerciale dans un Google Docs.

Cela permet à ma cliente de commenter et poser ses questions directement sur le document. C’est super pratique.

Lorsque je rédige ma proposition, je fais en sorte d’être le plus clair possible : je sais que le cadrage de la mission est déterminant.

J’essaie de toujours respecter la même structure.

Je commence par remercier ma cliente pour son temps et je détaille ses problématiques. 

Ensuite, je détaille ses objectifs. Je montre que je comprends la direction qu’elle souhaite prendre. 

Cela me permet de bien calibrer ma proposition et de rebondir sur ses intentions.

Pour cette mission en particulier, je propose à ma cliente un accompagnement clé en main. Je m’occupe de l’acquisition (via des pop-ups), la conversion (les emails) et l’intégration sur son outil d’emailing, Klaviyo.

Concrètement, voici ce que contient le forfait :

• Rédaction de trois séquences emails : bienvenue (avant), Panier Abandonné (pendant) & Post-Achat (après) ;
• Création de pop-up (deux versions pour l’A/B testing) ;
• 2 Templates d’email ;
• Intégration sur Klavyo.

Pour chaque séquence, je détaille en une phrase le rôle de chaque email. Cela lui permet de se projeter et d’avoir un aperçu du travail que je vais réaliser.

Enfin, je termine sur les conditions tarifaires :

• Un forfait global à 2500€ HT ;
• Je facture 50% d’acompte, avant le début de la mission.

Une fois la rédaction terminée, j’envoie le tout par email.

Quelques jours après, ma cliente accepte l’offre et règle la première moitié de la mission.

Je suis gonflé à bloc, l’accompagnement peut commencer !

Un processus bien ficelé

Je commence chaque mission par une réunion de Kick-Off, d’environ une heure.

Et cet accompagnement ne fait pas exception à la règle. 

Lors de l’échange, je creuse avec ma cliente les caractéristiques de son produit et sa cible.

‍Je lui pose des questions pour connaître les bénéfices, les concurrents et les fonctionnalités de son produit.

Avec ces réponses, nous construisons un persona qui soit le plus précis possible. Je cherche à obtenir le maximum d'informations : son âge, ses frustrations, ses désirs.

Sans une compréhension précise de la cible, impossible de travailler. J’utilise d’ailleurs une métaphore qui fonctionne bien avec mes clients : travailler sans connaître son avatar client, c’est comme tirer à l’arc les yeux bandés ! 

À l'issue de notre échange, je récupère les ressources marketing en sa possession pour tout resynthétiser de mon côté.

Je fais ce travail sur une page Notion. Je réponds à une liste de questions que je me suis préparée pour moi-même.

J’entre toutes les données de mes interviews et le résultat de mes recherches.

J’utilise également ChatGpt pour affiner mes recherches. Mon processus est le suivant.

Je commence d’abord par lui donner le contexte.

Par exemple : 

« Je suis copywriter spécialisé en marketing e-commerce. J’ai besoin de toi pour faire des recherches. C’est toi le boss. Le business de ma cliente c’est 1), 2) et 3). Son avatar client c’est … »

Ensuite, je lui explique ce que j’attends de lui :

‍« Ton objectif, c’est de me donner des verbatims. »

J’ajoute tout cela dans mon Notion et celui-ci devient très complet.

‍La prochaine étape de mon processus est de liste les bénéfices du produit, les frustrations des prospects et les idées reçues à déconstruire.

Tout cela me sera ensuite utile pour construire mes séquences et trouver le message de chaque email.

Voici à quoi cela ressemble concrètement - par exemple, la séquence de bienvenue. 

Selon moi, le rôle de cette séquence est de présenter la marque et d’expliquer comment le produit peut aider ses utilisatrices.

Il est essentiel que la séquence remplisse ce rôle.

Voici la structure que j’imagine pour ma cliente : 

Email n°1 : Remettre en perspective la raison pour laquelle la personne a donné son email (par exemple, pour un code promotionnel) et, en fin d’email, teaser le sujet du prochain email pour augmenter son taux d’ouverture.

• Email n°2 : Partager l’histoire de la marque et ses valeurs, avec une accroche du style « What’s in it for me ? », afin de motiver la lectrice à lire la suite. Je suis persuadé que raconter l’histoire de la dirigeante permet de se différencier de la concurrence, tisser du lien et de créer de la confiance avec l’audience.
• Email n°3 : Détailler les bénéfices et les caractéristiques du produit. Montrer en quoi il peut améliorer la vie de ses clientes.
• Email n°4 : Partager des témoignages, servant de preuve sociale et illustrant les frustrations principales.
• Email n°5 : Répondre aux objections avec une foire aux questions.

Ces emails sont pensés pour être envoyés au rythme d’un tous les 2 ou 3 jours. Avec, à chaque fois, un appel à l’action.

Ma cliente me fait ses retours et, une fois la structure validée, je commence la rédaction.

Après avoir reçu ses derniers feedbacks sur les emails, j’intègre le tout sur Klaviyo. Je paramètre tout de sorte qu’elle n’ait plus rien à faire. Le fameux service clé en main.

Lorsque tout est validé, j’appuie sur « On ».

Ça y est, la campagne est lancée !

Sous-promettre, sur-délivrer 

Un mois plus tard, ma cliente et moi faisons le point sur le résultat des trois séquences email.

Pour préparer la réunion, je me connecte sur Klaviyo avec ses accès en tant qu’admin.

Et ce que j’y découvre me surprend agréablement ! 

Nous avons atteint 26% du CA attribué à l’emailing en moins d’un mois, alors que je prédisais seulement à 20% - nous avons dépassé notre objectif ! 

À chaque fin de mois, je lui prépare un reporting complet : ouverture, clics, rebonds, conversion sur la pop-up, etc …

On le parcourt ensemble en séance et elle est super contente. Pendant la réunion, on creuse les pistes d’amélioration et je lui partage les points sur lesquels je peux l’aider. .

La fin de mission se passe bien et elle accepte même de me laisser un témoignage sur mon compte LinkedIn, que je remets ensuite en forme avec Canva pour en créer une étude de cas.

À ce jour, on garde encore contact de temps en temps. 

Je lui ai d’ailleurs envoyé un email il y a 15 jours pour connaître ses objectifs du quatrième trimestre. Et elle suit toujours ma newsletter.

On verra bien ! 😁

Construire son écosystème marketing

Cette mission m’a appris à bien positionner et gérer les attentes du client.

Ne vendez surtout pas de rêve à vos clients ; c’est le meilleur moyen que cela vous retombe dessus et que tout le monde soit déçu à la fin.

Comme on dit : “Under promise, over deliver”.

Pour une mission de ce genre, je ne m’engage jamais sur le fait que je vais lui permettre d’augmenter son chiffre d’affaires.

J’essaie plutôt de montrer, de manière réaliste, à quel genre de résultats on peut s’attendre et j’explique en face, la bonne méthode pour y parvenir. En gardant bien en tête que c’est un objectif commun que nous visons ensemble.

Voir mon client satisfait, c’est tout ce qui m’importe. J’aime apporter de la valeur. J’aime aider les gens et voir aider mon client à passer à l’étape supérieure.

Le bouche-à-oreille est votre meilleur allié, et le meilleur moyen de le déclencher est, justement, de rendre satisfaits ses clients.

Investir pleinement dans ma newsletter a été ma meilleure décision. Elle me prend du temps, mais elle est devenue un super canal pour trouver des clients. 

Le contenu que je crée me permet de montrer mon expertise, partager mon approche et mes apprentissages. Ce qui va, naturellement, faire penser à mes prospects que je suis la bonne personne pour les accompagner.

J’aime aussi le fait d’être au contrôle de mon marketing et de planter des graines chaque jour. 

J’aime être sur LinkedIn, mais je sais aussi que c’est une plateforme externe qui ne m’appartient pas et qui peut changer les règles à tout moment. Je m’en sers, avec Youtube, pour me faire connaître et ramener les gens vers ma newsletter.

On se retrouve là-bas ? 😉

-

C’est tout pour moi ! 

Merci d’avoir lu mon témoignage sur cette mission client qui m’a fait du bien au moral et m’a permis de remettre le pied à l’étrier ! Gérer ma propre newsletter m’a bien servi pour le coup…

N’hésitez pas à m’écrire sur les réseaux, ce serait un plaisir d’échanger avec vous !

À plus,

Steve.